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深入推进 “揭榜竞优” 推动政务服务“质效齐升” 鹤城区全面优化营商政务环境|乐鱼全站官网在线登录

2024-02-09 00:54:04
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本文摘要:深入推进 “揭榜竞优” 推动政务服务“质效齐升” 鹤城区全面优化营商政务环境

怀化新闻网讯“以前办事因为材料准备不充分,总是需要来回跑几趟,现在只需扫描一个二维码,就能清楚知道办事的流程和需要的材料,在线客服可以随时咨询和人工在线预审,政策信息也可以通过扫码随时了解,为我们后续的生产、经营、生活提供了很大便利。

深入推进 “揭榜竞优” 推动政务服务“质效齐升” 鹤城区全面优化营商政务环境

怀化新闻网讯“以前办事因为材料准备不充分,总是需要来回跑几趟,现在只需扫描一个二维码,就能清楚知道办事的流程和需要的材料,在线客服可以随时咨询和人工在线预审,政策信息也可以通过扫码随时了解,为我们后续的生产、经营、生活提供了很大便利。”

11月21日,怀化惠文办公用品有限公司负责人杨慧在鹤城区政务服务中心“企业开办”窗口,拿到了公司开办的相关证照,激动不已:“这次来新办公司,不仅很快拿到了营业执照,而且连印章刻制、税务登记、银行开户、社保登记都一次性办好了,大大节省了跑动次数和办事时间,确实是便利太多了。

据悉,省政务管理服务局自今年3月正式启动“放管服”改革“揭榜竞优”工作以来,鹤城区立足群众思维,瞄准“办事体验”,揭下2项省级“揭榜”改革任务,与最强者比拼,与最优者争优,积极探索创新、勇于大胆尝试,全力打造高效便捷暖心舒心的一流营商政务环境,推动全区政务服务持续提质、提速、提优,企业、群众办事体验感、获得感和满意度显著提升。

推进政务服务大厅标准化建设,规范化服务

今年4月,鹤城区新建总面积约6800平方米的政务服务大楼正式启用,在服务环境、功能布局、设施设备、服务质量上全面进行提档升级,让企业和群众获得更加多元、高效、便捷的办事体验。采用最新智能叫号系统,实现全楼层无差别取号、手机取号、预约取号。

开设24小时自助服务区,实行“全时段”服务;配套设置咨询服务台、自助服务区、母婴室、开放式茶水间、政务书吧、无障碍卫生间等人性化的服务设施和惠民服务项目。推进部门进驻高度集中集成,全面实行“一站式”服务,有效解决“多处跑”问题。

大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”服务,实行全科无差别受理,群众平均等候时间缩短60%以上。锻造高质量服务队伍,通过“三项重点培训”、“两个评价数据”和“一个优秀评选”等举措,全力打造复合型、全能型窗口服务队伍,促进业务能力和服务水平双提升,为办事群众提供更贴心、暖心的服务。

聚焦“关键环节”,提升行政效能建设水平

鹤城区以企业、群众办事“快办、易办、办好”为目标,紧紧围绕“优服务”和“解难题”两个重点发力,在行政效能电子监察“红黄牌”和政务服务“好差评”两个维度上创新举措,全面强化大厅管理和效能监督水平,呈现了“质效齐升”的良好局面。

通过制度规范、监察体系、处置机制“三步齐走”,强化事前事中事后管理,构建了覆盖政务服务全过程的标准体系,形成了按规章办事、以制度约束、用标准规范的服务模式,指导区、乡镇、村三级政务服务办事大厅规范化运行,全区政务服务质量、监督、考评得到了有效保障。

通过“一事一跟踪、一事一督办、一事一评价”对受理事项进行全程跟踪督办,形成难点突出问题化解工作闭环。

升级“主动服务”,推动办事服务提速增效

“太给力了!没想到在家也可以办业务,辛苦政务中心的工作人员了,一边电话给我讲解申办业务的注意事项,一边在QQ群逐个解答申办过程中的问题,没想到因为疫情没去现场也能办理好业务,太感谢他们了!”11月11日,网友“阳光”想办理公司相关业务,但由于不便到现场办理,便通过电话和线上咨询鹤城区政务服务中心,在中心工作人员悉心指导下,在家成功办理了该项业务。

今年来,鹤城区聚焦激发市场主体活力,提升政务服务便民化程度,多点发力,创新举措,全力助力经济社会高质量发展。

升级“一次性告知”服务,将802项事项逐项编制“一次性告知单”,实行“一事一告知”,创新推出政务服务“码”上告知,实现政务事项随处可查、随时能看,最大程度降低办事跑动成本,切实有效缩短办事时间。优化企业服务,推出企业开办“主题式”套餐和“零费用”服务,强化政银合作,“三措并举”推动企业开办大提速,全环节办理时间由平均15个工作日缩减至1个工作日。深化特殊群体“一件事一次办”改革,延伸“一件事”服务链条,实现主城区内新生儿出生事项“一件事一次办”;强化特殊群体“全程陪同”和“帮代办”服务深度,通过多渠道、多方式、全方位提升政务服务便利便捷化程度。

2022年,鹤城区共办理各类政务服务事项20余万件,服务质效得到了群众广泛认可。

“下阶段将全面学习贯彻党的二十大精神,立足工作实际,大胆改革创新、真抓实干,力争在“揭榜竞优”中持续打造政务服务体系的“鹤城样板”,最大程度做到利企便民,让服务“优起来”,群众“乐起来”,品牌“亮起来”。鹤城区政务服务中心负责人信心满满。


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